Perguntas frequentes (F.A.Q.)
Tem perguntas sobre os suplementos vendidos pela SuperSmart? Tem uma dúvida sobre a sua encomenda? Eis as perguntas que são feitas com frequências pelos nossos clientes. Pense em verificar se a sua pergunta consta nesta lista antes de contactar os nossos operadores!
A propósito dos nossos suplementos alimentares
Entrega
Acompanhar o meu pedido
Perguntas mais frequentes
Eis o procedimento a seguir para reiniciar a sua password:
- clique em Esqueceu-se da sua password? na etapa Identifique-se;
- insira o seu e-mail no campo para o efeito e
- clique em Continuar;
- na sua caixa de entrada pessoal, abra o e-mail com o assunto “A sua password SuperSmart”;
- insira o código fornecido no espaço “Indicar um código” e clique em Continuar;
- insira a sua password nova, confirme-a e clique em Continuar.
Já pode voltar a aceder à sua conta de cliente!
As suas faturas estão todas disponíveis no seu espaço online “A minha conta”, na rubrica “Faturas”. É-lhe enviado um e-mail aquando da edição da fatura em formato PDF. À semelhança de inúmeras outras empresas, decidimos deixar de imprimir e de enviar sistematicamente as faturas por razões ecológicas evidentes.
Em matéria de saúde, mais do que em qualquer outro setor, o “mais barato” é sempre o mais caro. Os suplementos alimentares de má qualidade podem custar-lhe menos dinheiro, mas – a longo prazo – terão um custo muito elevado para a sua saúde.
Se um ou vários produtos não corresponder(em) aos que encomendou, envie-nos uma foto dos produtos recebidos indicando o número da encomenda em questão. Se se confirmar que existiu um erro, enviar-lhe-emos de imediato os produtos que encomendou.
Os prazos variam de país para país.
Para uma encomenda “standard”:
País de entrega |
Prazo de entrega médio |
Alemanha, Bélgica, Finlândia, França, Itália, Luxemburgo, Países Baixos, Reino Unido |
2 a 4 dias |
Áustria, Dinamarca, Espanha, Portugal, Suíça | 4 a 8 dias |
DOM-TOM | 10 a 15 dias |
Outros países |
6 a 20 dias |
Ser-lhe-á enviado um e-mail com o número da sua encomenda para que possa seguir o seu percurso. As encomendas pagas por cartão bancário são preparadas no mesmo dia quando são registadas antes das 16h (UTC+2) e no dia da recepção do pagamento no caso de este ser feito por cheque ou transferência.
Para as encomendas “expresso”, os prazos são de 1 a 3 dias úteis.
Tem dúvidas?
Formulário de contacto
10 Dias
Correu bem, mas…
Tudo correu bem com a entrega excepto o dia da entrega. Após terem aceite e confirmado o dia de entrega para 26 de dezembro, entregaram a 24. Por sorte havia alguém para recepcionar a mesma.
cliente
15 Dias
Vasta opção de suplementos
Vasta opção de suplementos, com explicações detalhadas e opções de procura dentro do site "user friendly"
CASTRO Raquel
18 Dias
Grande oferta de suplementos de…
Grande oferta de suplementos de qualidade. Acompanhamento de todos os estados da encomenda. Recomendo.
António Celestino
20 Dias
Impeccable
Impeccable , les produits et la livraison.
SILVEIRA Rui
24 Dias
Melhor não há!
Website em vários idiomas, informações bem estruturadas e organizadas, informações completas sobre os produtos, preços, entrega. E-mail de confirmação para cada etapa do processo de compra e envio. Empresa de entrega excelente
Paulo Teixeira
29 Dias
Disciplinar a Distribuidora GLS
Caros Senhores, Só não dou as 5* porque, ontem, 5/12, a GLS distribuidora, assinalou que na morada indicada ninguém atendeu e eu tenho a certeza de que ninguém bateu à porta. Recebi às 15,15 h um mail que dizia (...)O seu pedido 95368825692 de Active Ants B.V. com o N.º de seguimento GLS 1045700801, não pode ser entregue por AUSENTE às 16,14h(...) Reparem na hora; recebi o email às 15,15 h a dizer ausente às 16,14h!!! Futurologia!!!??? É necessário disciplinarem a GLS, para que bata à porta dos clientes e não deixem as encomendas nos depósitos. Grato pela vossa atenção. Luís Antunes Outro aspeto que merece o meu reparo é o de ser impossível contatar a GLS, por telefone ou email.
ANTUNES Luis
29 Dias
Muito bom produto
Muito bom produto
MARTINS Amilcar
29 Dias
Excelente!
Produtos de excelente qualidade e envio rápido!
HELENA ANDRE
30 Dias
Como habitualmente correu tudo bem
Como habitualmente correu tudo bem
JOAO MARIA Goncalves
32 Dias
Facilidade em encontrar o produto…
Facilidade em encontrar o produto pretendido e rapidez na entrega
FERNANDES Maria
33 Dias
GOSTEI DE COMPRAR NA SUPERSMART
GOSTEI DE COMPRAR NA SUPERSMART, MECADORIA VEIO RÁPIDO E COM O CONTEUDO ESPERADO.
Roberto
38 Dias
Suplementos de excelente qualidade…
Suplementos de excelente qualidade ,rapidez na entrega Todo o percurso desde o pedido até à entrega não tem nenhum tipo de complicações tudo funciona perfeitamente Muito obrigado a toda. a equipa
GOMES Ana
42 Dias
Razoável
Tudo bem, demorou um pouco
Lurdes Pinto
50 Dias
Maravilha de produto
Produto Maravilhoso para a nossa Saúde. Bom feedback! 👌🏽 Que continue assim!
ALMEIDA GOMES Catia Cristina
52 Dias
A rapidez na entrega
A rapidez na entrega. O produto já nós sabemos que é excelente-
Joao Almeida
ou reembolsado;