Política de devolução

Uma encomenda ainda modificável por telefone durante 30 minutos

Por favor, verifique sempre os seus dados pessoais e a lista de artigos antes de confirmar o pagamento.

Após esta etapa, a sua encomenda será modificável durante 30 minutos e apenas por telefone através do +352 283 831 29 (de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h).

Após este período, em caso de desistência, terá de aguardar a receção do seu pacote para devolvê-lo.

Período de desistência: 14 dias para devolver produtos

A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade máxima. No entanto, caso mude de ideia, pode devolver total ou parcialmente o seu pedido num prazo de 14 dias a partir da data de receção.

Apenas produtos selados são aceites, exceto em caso de um problema relatado com um produto (erro de envio da nossa parte ou defeito).

Deve incluir na sua devolução a nota de entrega ou, na falta desta, uma nota simples com os seus dados de contacto e/ou o seu número de encomenda, para que possamos identificá-lo.

Devoluções gratuitas para alguns países

Uma etiqueta para devolução gratuita está incluída no seu pacote para encomendas entregues nos seguintes países: Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Espanha, França, Itália, Luxemburgo, Países Baixos e Portugal.

Para outros países, os custos de envio são da sua responsabilidade.

Em todos os casos, não reembolsamos os custos de transporte pagos no momento do pedido.

Formas de reembolso

Em caso de desistência, o reembolso é efetuado exclusivamente sob a forma de um crédito para pedidos futuros.

Em caso de problema com um produto (erro de envio da nossa parte ou defeito), poderemos solicitar que devolva o produto ao Luxemburgo por sua conta, caso não disponha de uma etiqueta de devolução. Assim que o problema for confirmado, ofereceremos um reembolso, um crédito ou um envio de uma nova unidade, conforme a sua preferência.

Para que endereço devolver os produtos?

Para devoluções relacionadas à desistência de produtos selados ou a problemas com produtos (erro de envio ou defeito), utilize o seguinte endereço para a maioria dos países:

SuperSmart SA
BP3015
L1030 Luxembourg
Grão-Ducado do Luxemburgo

Para clientes no Reino Unido, devolva apenas para este endereço:

Active Ants UK Ltd c/o SN Worldwide
Returned goods
Unit 1, 26 Liliput Rd Brackmills Industrial Estate
NN4 7DT Northampton
Reino Unido

Para clientes na Suíça, as devoluções devem ser enviadas para: