Rückerstattungsrichtlinie

Ich bin mit dem gekauften Produkt nicht zufrieden, ich möchte eine Rückerstattung erhalten. Ist es möglich?

Eine Bestellung, die innerhalb von 30 Minuten telefonisch geändert werden kann

Bitte überprüfen Sie immer Ihre persönlichen Daten und die Artikelübersicht, bevor Sie Ihre Zahlung bestätigen.

Nach diesem Schritt kann Ihre Bestellung innerhalb von 30 Minuten und nur telefonisch unter +352 283 839 71 (Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr) geändert werden.

Nach Ablauf dieser Frist müssen Sie im Falle eines Widerrufs die Lieferung Ihres Pakets abwarten, um es zurückzusenden.

Widerrufsfrist: 14 Tage für die Rücksendung von Produkten

Die Zufriedenheit unserer Kunden hat oberste Priorität. Sollten Sie jedoch Ihre Meinung ändern, können Sie alle oder einen Teil Ihrer Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt zurücksenden.

Nur versiegelte Produkte werden akzeptiert, außer bei einem gemeldeten Problem mit einem Produkt (Versandfehler unsererseits oder Mangel).

Bitte fügen Sie Ihrer Sendung den Lieferschein bei oder, falls dieser nicht verfügbar ist, eine kurze Notiz mit Ihren Kontaktdaten und/oder Ihrer Bestellnummer, damit wir Sie identifizieren können.

Kostenlose Rücksendungen für bestimmte Länder

Ein Rücksendeschein für kostenlose Rücksendungen liegt Ihrem Paket für Bestellungen in den folgenden Ländern bei: Deutschland, Österreich, Belgien, Dänemark, Spanien, Frankreich, Italien, Luxemburg, Niederlande und Portugal.

Für andere Länder bleiben die Versandkosten Ihre Verantwortung.

In jedem Fall erstatten wir keine Versandkosten, die bei der Bestellung bezahlt wurden.

Rückerstattungsmethoden

Im Falle eines Widerrufs erfolgt die Rückerstattung ausschließlich in Form eines Guthabens für zukünftige Bestellungen.

Bei einem Problem mit einem Produkt (Versandfehler unsererseits oder Mangel) können wir Sie bitten, das Produkt auf Ihre Kosten nach Luxemburg zurückzusenden, wenn Sie keinen Rücksendeschein haben. Sobald das Problem bestätigt wurde, bieten wir Ihnen eine Rückerstattung, ein Guthaben oder einen Ersatz an, je nach Ihrer Präferenz.

An welche Adresse sollen die Produkte zurückgesendet werden?

Für Rücksendungen im Zusammenhang mit dem Widerruf versiegelter Produkte oder Problemen mit Produkten (Versandfehler oder Mangel) verwenden Sie bitte die folgende Adresse für die meisten belieferten Länder:

SuperSmart SA
BP3015
L1030 Luxemburg
Großherzogtum Luxemburg

Für Kunden im Vereinigten Königreich senden Sie bitte nur an folgende Adresse:

Active Ants UK Ltd c/o SN Worldwide
Returned goods
Unit 1, 26 Liliput Rd Brackmills Industrial Estate
NN4 7DT Northampton
Vereinigtes Königreich

Für Kunden in der Schweiz müssen Rücksendungen an folgende Adresse gesendet werden:

Active Ants c/o SN Worldwide
Returned goods
Borchwerf 5
4704 RG Roosendaal
Niederlande