Terugbetalingsbeleid

Ik ben niet tevreden over het product dat ik heb gekocht. Ik wil graag mijn geld terug. Is dat mogelijk ?

Een bestelling nog 30 minuten telefonisch aanpasbaar

Controleer altijd uw persoonlijke gegevens en de artikellijst voordat u uw betaling bevestigt.

Na deze stap is uw bestelling 30 minuten aanpasbaar en alleen telefonisch via +352 283 831 29 (van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 18.00 uur).

Na deze termijn moet u in geval van herroeping wachten op de levering van uw pakket om het te retourneren.

Herroepingstermijn: 14 dagen om producten terug te sturen

De tevredenheid van onze klanten is een topprioriteit. Mocht u echter van gedachten veranderen, dan kunt u alle of een deel van uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Alleen verzegelde producten worden geaccepteerd, behalve in geval van een gemeld probleem met een product (verzendfout van onze kant of defect).

U dient in uw zending de pakbon op te nemen of, indien niet beschikbaar, een eenvoudige notitie met uw contactgegevens en/of uw ordernummer, zodat wij u kunnen identificeren.

Gratis retourzendingen voor bepaalde landen

In uw pakket is een retourlabel voor gratis retourzending opgenomen voor bestellingen die worden geleverd in de volgende landen: Duitsland, Oostenrijk, België, Denemarken, Spanje, Frankrijk, Italië, Luxemburg, Nederland en Portugal.

Voor andere landen zijn de verzendkosten voor uw eigen rekening.

In alle gevallen vergoeden wij geen verzendkosten die bij de bestelling zijn betaald.

Terugbetalingsmethoden

Bij herroeping wordt de terugbetaling uitsluitend verstrekt in de vorm van een tegoed voor toekomstige bestellingen.

Als er een probleem is met een product (verzendfout van onze kant of defect), kunnen we u vragen om het product naar Luxemburg terug te sturen op uw kosten als u geen retourlabel heeft. Zodra het probleem is bevestigd, bieden wij u een terugbetaling, een tegoed of een vervanging, afhankelijk van uw voorkeur.

Naar welk adres moeten de producten worden teruggestuurd?

Voor retourzendingen in verband met herroeping van verzegelde producten of problemen met producten (verzendfout of defect), gebruikt u het volgende adres voor de meeste landen:

SuperSmart SA
BP3015
L1030 Luxembourg
Groothertogdom Luxemburg

Voor klanten in het Verenigd Koninkrijk stuurt u alleen naar dit adres terug:

Active Ants UK Ltd c/o SN Worldwide
Returned goods
Unit 1, 26 Liliput Rd Brackmills Industrial Estate
NN4 7DT Northampton
Verenigd Koninkrijk

Voor klanten in Zwitserland moeten retouren worden verzonden naar:

Active Ants c/o SN Worldwide
Returned goods
Borchwerf 5
4704 RG Roosendaal
Nederland