Politica di rimborso

Non sono soddisfatto del prodotto che ho acquistato, vorrei un rimborso. È possibile?

Un ordine ancora modificabile telefonicamente entro 30 minuti

Si prega di controllare sempre i propri dati personali e la lista degli articoli prima di confermare il pagamento.

Dopo questo passaggio, l'ordine sarà modificabile per 30 minuti e solo telefonicamente al numero +39 06 53 26 13 95 (dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18).

Trascorso questo periodo, in caso di recesso, sarà necessario attendere la ricezione del pacco per restituirlo.

Periodo di recesso: 14 giorni per restituire i prodotti

La soddisfazione dei nostri clienti è una priorità assoluta. Tuttavia, se cambi idea, puoi restituire totalmente o parzialmente il tuo ordine entro 14 giorni dalla data di ricezione.

Vengono accettati solo prodotti sigillati, salvo in caso di un problema segnalato con un prodotto (errore di spedizione da parte nostra o difetto).

Devi includere nella tua spedizione il documento di consegna o, in mancanza, una semplice nota contenente i tuoi dati di contatto e/o il tuo numero d'ordine, in modo che possiamo identificarti.

Resi gratuiti per alcuni paesi

Nel tuo pacco è inclusa un’etichetta per il reso gratuito per ordini consegnati nei seguenti paesi: Germania, Austria, Belgio, Danimarca, Spagna, Francia, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi e Portogallo.

Per gli altri paesi, le spese di spedizione sono a carico tuo.

In ogni caso, non rimborsiamo le spese di trasporto pagate al momento dell’ordine.

Modalità di rimborso

In caso di recesso, il rimborso viene effettuato esclusivamente sotto forma di un credito per i futuri ordini.

In caso di un problema con un prodotto (errore di spedizione da parte nostra o difetto), potremmo chiederti di restituirlo in Lussemburgo a tue spese, se non disponi di un’etichetta di reso. Una volta confermato il problema, ti offriremo un rimborso, un credito o una nuova spedizione, in base alla tua preferenza.

A quale indirizzo restituire i prodotti?

Per resi legati al recesso di prodotti sigillati o a problemi con prodotti (errore di spedizione o difetto), utilizza il seguente indirizzo per la maggior parte dei paesi serviti:

SuperSmart SA
BP3015
L1030 Luxembourg
Granducato di Lussemburgo

Per i clienti nel Regno Unito, restituisci esclusivamente a questo indirizzo:

Active Ants UK Ltd c/o SN Worldwide
Returned goods
Unit 1, 26 Liliput Rd Brackmills Industrial Estate
NN4 7DT Northampton
Regno Unito

Per i clienti in Svizzera, le restituzioni devono essere inviate a:

Active Ants c/o SN Worldwide
Returned goods
Borchwerf 5
4704 RG Roosendaal
Paesi Bassi