Política de devolución

Un pedido modificable por teléfono durante 30 minutos

Por favor, revise siempre sus datos personales y la lista de artículos antes de confirmar su pago.

Después de este paso, su pedido será modificable durante 30 minutos y únicamente por teléfono al +34 912 18 40 62 (de lunes a viernes de 9 a 18 horas).

Pasado este plazo, en caso de desistimiento, deberá esperar a recibir su paquete para devolverlo.

Plazo de desistimiento: 14 días para devolver los productos

La satisfacción de nuestros clientes es una prioridad absoluta. No obstante, si cambia de opinión, puede devolver total o parcialmente su pedido en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción.

Solo se aceptan productos sellados, excepto en caso de un problema reportado con un producto (error de envío por nuestra parte o defecto).

Debe incluir en su envío la nota de entrega o, en su defecto, una nota sencilla que contenga sus datos de contacto y/o su número de pedido, para que podamos identificarlo.

Devoluciones gratuitas en algunos países

En su paquete se incluye una etiqueta para devoluciones gratuitas para pedidos entregados en los siguientes países: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Francia, Italia, Luxemburgo, Países Bajos y Portugal.

Para los demás países, los gastos de envío corren a su cargo.

En todos los casos, no reembolsamos los gastos de transporte pagados al realizar el pedido.

Métodos de reembolso

En caso de desistimiento, el reembolso se realiza únicamente en forma de un vale para futuros pedidos.

En caso de un problema con un producto (error de envío por nuestra parte o defecto), es posible que le solicitemos que lo devuelva a Luxemburgo a su cargo si no dispone de una etiqueta de devolución. Una vez confirmado el problema, le ofreceremos un reembolso, un vale o el envío de un nuevo producto, según su preferencia.

¿A qué dirección devolver los productos?

Para devoluciones relacionadas con el desistimiento de productos sellados o problemas con productos (error de envío o defecto), utilice la siguiente dirección para la mayoría de los países entregados:

SuperSmart SA
BP3015
L1030 Luxembourg
Gran Ducado de Luxemburgo

Para los clientes en el Reino Unido, devuelva únicamente a esta dirección:

Active Ants UK Ltd c/o SN Worldwide
Returned goods
Unit 1, 26 Liliput Rd Brackmills Industrial Estate
NN4 7DT Northampton
Reino Unido

Para los clientes en Suiza, las devoluciones deben enviarse a: