FAQ
Vous vous posez des questions à propos des compléments vendus par SuperSmart ? Vous avez un souci avec votre commande ? Voici les questions qui sont fréquemment posées par nos clients. Pensez à vérifier que votre question n'y figure pas avant de contacter nos téléopérateurs !
À propos de nos compléments alimentaires
Questions fréquemment posées
Vos factures sont toutes disponibles sur votre espace en ligne « Mon Compte », à la rubrique « Factures ». Un courrier électronique vous est envoyé lors de l’édition de la facture au format PDF. Comme de nombreuses autres sociétés, nous avons décidé de ne plus systématiquement imprimer et envoyer les factures pour des raisons écologiques évidentes.
Voici la démarche à suivre pour réinitialiser votre mot de passe :
- cliquez sur Mot de passe oublié ? à l’étape Identifiez-vous ;
- entrez votre e-mail dans le champ prévu à cet effet,
- cliquez sur Continuer ;
- dans votre boîte de réception personnelle, ouvrez l’e-mail ayant pour objet « Votre mot de passe SuperSmart » ;
- recopiez le code fourni dans l’espace « Saisir un code », puis Continuer ;
- entrez votre nouveau mot de passe, confirmez-le puis Continuer.
Vous pouvez à nouveau accéder à votre compte client !
Si un ou plusieurs produits ne correspondent pas à ceux que vous avez commandés, envoyez-nous une photographie des produits reçus en indiquant le numéro de la commande concernée. Si l’erreur est confirmée, nous vous renverrons sans délai les produits que vous avez commandés.
Les délais varient d’un pays à l’autre.
Pour une commande « standard » :
Pays de livraison | Délai de livraison moyen |
Allemagne, Autriche, Belgique, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Royaume Uni, Suisse |
2 à 4 jours |
Danemark, Espagne, Finlande, Portugal | 4 à 8 jours |
DOM-TOM | 10 à 15 jours |
Autres pays | 6 à 20 jours |
Un email vous sera adressé avec le numéro de votre colis afin de pouvoir suivre son acheminement. Les commandes réglées par CB sont préparées le jour même lorsqu'elles sont enregistrées avant 16h (UTC+2), et le jour de la réception du règlement pour les chèques et les virements.
Pour une commande « express », les délais sont de 1 à 3 jours ouvrables.
voir les détails sur la page de nos conditions de vente
En matière de santé, plus que dans n’importe quel autre secteur, le « moins cher » est toujours plus cher. Les compléments alimentaires de mauvaise qualité vous couteront peut-être moins d’argent, mais à long terme, ils coûteront très cher à votre santé.
Lorsque nous concevons un produit, ni le prix de revient ni le prix de vente n’entrent en ligne de compte : nous tenons uniquement à utiliser les meilleures matières premières, des ingrédients brevetés, les formes et dosages validés par la littérature scientifique, les conditionnements garantissant la meilleure conservation et la meilleure biodisponibilité. Ce choix de l’excellence a un coût, mais c’est le prix à payer pour maximiser les effets bénéfiques décrits dans les études cliniques.
Des questions ?
Téléphone
0800 666 742
de 8h30 à 19h00 du lundi au vendredi
(*France Métropolitaine uniquement, +352 283 831 29 depuis les autres pays)
Formulaire de contact
5 Heures
Plus cher qu'ailleurs
Supersmart fait certains compléments alimentaires qu'on trouvve difficilement dans le commerce. En général, les prix sont élevés. Le NAC n'est pas de super qualité, il sent les égouts.
Florence Bagarry
6 Heures
Super qualité
Les produits sont clean au niveau des excipients, c'est précieux !
GERTSCH Anne
8 Heures
Site avec produits bien expliqués
Site avec produits bien expliqués, livraison rapide.
Tania
8 Heures
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BOURDIN
15 Heures
En règles générales je suis satisfait…
En règles générales je suis satisfait bien que je n’ai pas assez de recul pour qualifier les bienfaits des compléments alimentaires achetés !
JEAN-FRANCOIS DUCREST
19 Heures
EDTA
l'EDTA semble un bon produit 'testé quelques jours) mais actuellement en rupture de stock, j'en ai recommandé et j'attends la livraison de ma 2e commande, merci de me prévenir quand elle sera disponible
Véronique Dupont
1 Jours
Très satisfaits
Nous connaissions le produit, donc la référence était simple à trouver sur le site Nous avons découvert d'autres produits intéressants par le biais du diagnostic proposé. Service rapide, facilement accessible.
Sylvie FELIZOT
1 Jours
Efficacité et qualité
Efficace et de qualité Livraison rapide
Cendrine Portier
1 Jours
Parfait
Parfait! Excellents produits! Envoi rapide! Ne changez rien.
Rico
1 Jours
Excellent sous tout rapport
Excellent sous tout rapport
M. BOURGOU Taoufik
1 Jours
ces produits sont bon pour le coeur et…
ces produits sont bon pour le coeur et baissent la tension artérielle, produits d'excellente qualité
Mme Fischer
1 Jours
Excellents produits un peu chers mais…
Excellents produits un peu chers mais bonne qualité!!
Valzino Danielle
1 Jours
produits de qualité et rapidement livrés
produits de qualité et rapidement livrés
Simone RONNEL
1 Jours
J’aime vos articles détaillés.
J’aime bien vos news lettre . Le thème développé pour un produit ciblé. Je trouve dommage qu’on ne puisse pas retrouver l’article détaillé quand on va sur le produit.
Dorothee Marie VINCENT
2 Jours
La santé est bien reçu
Je suis très satisfaite avec Supersmart, par la qualité de ses produits, le bon service et encore pour la vitesse de l’envoi, j’habite à l’Espagne et j’avais reçu ma commande sans soucis. Merci !
María Felicia Suanzes Gonzalez
ou remboursé