Politique de retour

Une commande encore modifiable au téléphone pendant 30 minutes

Veuillez toujours vérifier vos coordonnées personnelles et la liste des articles avant de valider votre paiement.

Passé cette étape, votre commande sera modifiable pendant 30 minutes et uniquement par téléphone au +352 283 831 29 (du lundi au vendredi de 9h à 18h).

Passé ce délai, en cas de rétractation, vous devrez alors attendre la réception de votre colis pour le retourner.

Délai de rétractation : 14 jours pour renvoyer les produits

La satisfaction de nos clients est une priorité absolue. Si toutefois vous changez d'avis, vous pouvez nous retourner toutes vos commandes partiellement ou totalement dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception.

Seuls les produits encore scellés sont repris, sauf en cas de problème signalé avec un produit (erreur d'envoi de notre part ou défaut).

Vous devez inclure dans votre envoi le bon de livraison ou, à défaut, un simple mot contenant vos coordonnées et/ou votre numéro de commande, afin que nous puissions vous identifier.

Des renvois gratuits pour certains pays

Une étiquette vous assurant un retour gratuit est incluse dans votre colis pour les commandes livrées dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas et Portugal.

Concernant les autres pays, les frais de port restent à votre charge.

Dans tous les cas, nous ne remboursons pas les frais de transport payés lors de la commande.

Modes de remboursement

En cas de rétractation, le remboursement se fait uniquement sous forme d'avoir sur les prochaines commandes.

Dans le cas d’un problème avec un produit (erreur d'envoi de notre part ou défaut), nous pouvons vous demander un renvoi au Luxembourg, à vos frais si vous ne disposez pas d’étiquette de retour. Si nous constatons le problème indiqué, nous vous proposerons alors un remboursement, un avoir ou un renvoi d’une nouvelle boîte, selon votre préférence.

À quelle adresse renvoyer les produits ?

Qu’il s’agisse d’une rétractation sur des produits scellés ou d’un problème lié aux produits (erreur d'envoi de notre part ou défaut), voici l’adresse à utiliser pour les retours, pour la plupart des pays livrés :

SuperSmart SA
BP3015
L1030 Luxembourg
Grand-Duché de Luxembourg

Attention, pour les personnes vivant au Royaume-Uni, le retour se fera uniquement à cette adresse :

Active Ants UK Ltd c/o SN Worldwide
Returned goods
Unit 1, 26 Liliput Rd Brackmills Industrial Estate
NN4 7DT Northampton
United Kingdom

Et pour les personnes vivant en Suisse, le retour se fera uniquement à cette adresse :